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Nuestro servicio de gestión de llamadas está diseñado para optimizar la comunicación con tus clientes y mejorar la eficiencia de tu equipo.
Recepción y enrutamiento de llamadas. Identificación del cliente. Transferencia de llamadas a los agentes adecuados. Registro de detalles de la llamada (hora, duración, agente asignado, motivo de la llamada, etc.).
Grabación de llamadas (con consentimiento). Almacenamiento seguro de las grabaciones. Análisis de las grabaciones para calidad y entrenamiento.
Registro de las llamadas en el sistema CRM personalizado cliente. Acceso a la historia del cliente durante la llamada. Actualización del perfil del cliente con nuevas interacciones.
Generación de informes de rendimiento de agentes. Análisis de patrones de llamadas.
Monitoreo de KPIs (tiempo de respuesta, tiempo promedio de manejo, tasa de resolución, etc.).
Humanizando la
atención al cliente
