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Habilita una línea específica para quejas y reclamaciones. Gracias a un sistema eficiente de recepción y gestión de quejas, la empresa puede implementar medidas correctivas en su ámbito. Un conocimiento exhaustivo de estas quejas justifica y apoya las acciones tomadas para resolver problemas que, en ocasiones, pueden pasar desapercibidos. Este enfoque es clave para el buen funcionamiento y la mejora continua.
Asignamos un número específico donde se recepcionan las llamadas del los usuarios insatisfechos, se introduce en el programa de gestión asignando un ticket e informándole de los pasos a seguir.
Se recoge una descripción de la queja, otorgándole una clasificación en función de la misma, responsable y estado.
Una vez investigada y siguiendo los procedimientos de nuestro cliente se cierra dando una resolución de a la misma y comunicando el resultado al usuario.
Humanizando la
atención al cliente
