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Especialmente diseñado para manejar situaciones urgentes fuera del horario laboral estándar. Clasificamos las llamadas según su urgencia y tipo, ya sean avisos urgentes, de fin de semana, o laborables. Ofrecemos tarifas específicas según la necesidad y aseguramos la transferencia inmediata al servicio técnico de guardia. Esto garantiza que tus clientes reciban la atención necesaria en cualquier momento, manteniendo la continuidad y eficiencia de tu servicio.
Filtramos la llamada según la clasificación de urgencia que el cliente haya marcado. Organizándola como urgente o de atención inmediata o como laborable para actuar en horario de oficina de nuestro cliente.
Consultamos en CRM de nuestro cliente si el usuario tiene incluido este tipo de servicio y ofertamos la tarifa (hora de trabajo, desplazamiento + piezas…) según las circunstancias marcadas.
Una vez consultado el Estatus en el CRM del cliente y ofertada tarifa si procede se envía al técnico de guardia y se confirma su recepción.
Humanizando la
atención al cliente
